Dokumenty prawne

Warunki rezerwacji

Data ostatniej aktualizacji: 13 lipca 2026 r.

Niniejsze Warunki rezerwacji określają zasady zawierania umów o usługę zakwaterowania w apartamentach prezentowanych w serwisie hosty.com.pl. Usługodawcą jest Siry Nieruchomości Sp. z o.o., NIP 675 178 57 43, adres siedziby: ul. Lubicz 27/47, 31-503 Kraków (dalej: „Hosty”).

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Rezerwacji może dokonać osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (dalej: „Gość”).
2. Integralną część umowy stanowią: niniejsze Warunki rezerwacji, Zasady anulowania, Zasady płatności i zwrotów oraz Regulamin pobytu.
3. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację dokumentów wymienionych w pkt 2.

§ 2. Sposoby dokonania rezerwacji

a) Rezerwacja online

1. Gość wybiera apartament i termin w kalendarzu dostępności, podaje wymagane dane (imię i nazwisko, e-mail, telefon, liczba gości) i dokonuje płatności online zgodnie z Zasadami płatności i zwrotów.
2. Po zaksięgowaniu płatności Gość otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie rezerwacji zawierające dane pobytu.
3. Umowa o usługę zakwaterowania zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Gościa potwierdzenia rezerwacji od Hosty. Jeżeli rezerwacja nie może zostać potwierdzona (np. z powodu braku dostępności), wpłacona kwota podlega zwrotowi w całości — zgodnie z § 4 Zasad płatności i zwrotów.

b) Zapytanie o rezerwację

1. Gość może przesłać zapytanie przez formularz kontaktowy, e-mailem lub telefonicznie.
2. W odpowiedzi Hosty przesyła ofertę zawierającą dostępny termin, cenę oraz warunki płatności.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Hosty po akceptacji oferty i dokonaniu płatności przez Gościa.

§ 3. Ceny

1. Wszystkie ceny prezentowane w serwisie i w ofertach są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce.
2. Cena obejmuje zakwaterowanie w wybranym apartamencie, zużycie mediów, pościel i ręczniki oraz przygotowanie apartamentu przed przyjazdem.
3. Ewentualne usługi lub opłaty dodatkowe (np. opłata miejscowa, jeżeli obowiązuje w danej lokalizacji) są każdorazowo wskazywane przed dokonaniem rezerwacji.
4. Cena wiążąca dla stron jest ceną wskazaną w podsumowaniu rezerwacji w chwili jej dokonywania albo w zaakceptowanej ofercie.

§ 4. Płatność

Rezerwacja wymaga opłacenia pełnej kwoty pobytu z góry, za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24. Szczegółowe zasady, w tym postępowanie w razie nieudanej płatności oraz zasady zwrotów, określają Zasady płatności i zwrotów.

§ 5. Doba hotelowa i self check-in

1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.
2. Zameldowanie odbywa się w formule self check-in — przed przyjazdem Gość otrzymuje na podany adres e-mail lub numer telefonu instrukcję dotarcia oraz indywidualny kod / sposób dostępu do apartamentu.
3. Warunkiem otrzymania instrukcji wejścia jest opłacenie rezerwacji w całości.
4. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie może być możliwe po wcześniejszym uzgodnieniu z Hosty, w miarę dostępności apartamentu.
5. Zasady korzystania z apartamentu podczas pobytu określa Regulamin pobytu.

§ 6. Brak ustawowego prawa odstąpienia

§ 7. Zmiana rezerwacji

1. Zmiana terminu pobytu lub apartamentu jest możliwa po uzgodnieniu z Hosty, w miarę dostępności, i może wiązać się z dopłatą wynikającą z różnicy cen.
2. Wniosek o zmianę należy przesłać na adres e-mail wskazany w potwierdzeniu rezerwacji. Zmiana jest skuteczna z chwilą jej potwierdzenia przez Hosty.
3. Jeżeli zmiana nie jest możliwa, Gość może pozostać przy pierwotnej rezerwacji albo ją anulować zgodnie z Zasadami anulowania.

§ 8. Anulowanie rezerwacji

Zasady anulowania rezerwacji przez Gościa i przez Hosty, w tym terminy i wysokość zwrotów, określają Zasady anulowania.

§ 9. Reklamacje dotyczące pobytu

1. Wszelkie zastrzeżenia dotyczące stanu apartamentu lub przebiegu pobytu prosimy zgłaszać niezwłocznie — telefonicznie pod nr +48 726 730 669 lub e-mailem — co umożliwi ich usunięcie jeszcze w trakcie pobytu.
2. Reklamacje można składać na adres e-mail: biuro@hosty.com.pl lub pisemnie na adres siedziby Hosty.
3. Hosty rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa, w tym z tytułu niezgodności usługi z umową.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Gości określa Polityka prywatności.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów opisanych w § 10 Regulaminu serwisu.
3. Zmiany Warunków rezerwacji nie wpływają na rezerwacje dokonane przed ich wejściem w życie.