Dokumenty prawne

Dokumenty prawne

Zasady płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 13 lipca 2026 r.

Niniejszy dokument określa zasady dokonywania płatności za rezerwacje w serwisie hosty.com.pl oraz zasady zwrotu środków. Stanowi integralną część Warunków rezerwacji.

§ 1. Operator płatności

  1. Płatności online obsługuje serwis Przelewy24, prowadzony przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań) — krajową instytucję płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego.
  2. W zakresie realizacji transakcji płatniczej PayPro S.A. działa jako odrębny administrator danych osobowych — zgodnie z własnym regulaminem i polityką prywatności dostępnymi na stronie przelewy24.pl.
  3. Hosty nie przechowuje danych kart płatniczych ani danych logowania do bankowości — są one podawane wyłącznie w bezpiecznym środowisku operatora płatności.

§ 2. Dostępne metody płatności

W ramach Przelewy24 dostępne są w szczególności: szybki przelew online (pay-by-link), BLIK oraz karty płatnicze. Aktualna lista metod jest prezentowana na stronie płatności przed jej dokonaniem.

§ 3. Płatność za rezerwację

  1. Rezerwacja wymaga opłacenia pełnej kwoty pobytu z góry, w złotych polskich (PLN). Wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT — zgodnie z § 3 Warunków rezerwacji.
  2. Płatność należy sfinalizować bezpośrednio po złożeniu rezerwacji, w czasie wskazanym na stronie płatności. Nieopłacona rezerwacja nie jest wiążąca i może zostać anulowana, a termin — ponownie udostępniony.
  3. Rezerwacja zostaje potwierdzona po zaksięgowaniu płatności — Gość otrzymuje wówczas e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

§ 4. Gdy płatność została pobrana, a rezerwacja nie doszła do skutku

Jeżeli po dokonaniu płatności rezerwacja nie zostanie potwierdzona — np. z powodu braku dostępności apartamentu, błędu technicznego systemu rezerwacyjnego lub podwójnej rezerwacji tego samego terminu — Gość otrzymuje zwrot pełnej wpłaconej kwoty. Zwrot inicjowany jest niezwłocznie po stwierdzeniu, że rezerwacja nie może zostać zrealizowana.

§ 5. Zasady realizacji zwrotów

  1. Zwroty — zarówno wynikające z § 4, jak i z Zasad anulowania — są realizowane tą samą metodą płatności i na ten sam rachunek (to samo konto), z którego dokonano płatności. Gość nie ponosi opłat za zwrot.
  2. Wysokość zwrotu przy anulowaniu rezerwacji przez Gościa wynika z Zasad anulowania. W przypadku anulowania rezerwacji przez Hosty oraz w sytuacji opisanej w § 4 zwrot obejmuje pełną wpłaconą kwotę.
  3. Termin przetwarzania zwrotu przez Hosty: [DO DECYZJI WŁAŚCICIELA: termin przetwarzania zwrotów — np. 7 czy 14 dni roboczych od potwierdzenia anulowania]. Moment zaksięgowania środków na rachunku Gościa zależy dodatkowo od operatora płatności i banku (zwykle 1–5 dni roboczych od zainicjowania zwrotu).
  4. O zainicjowaniu zwrotu Gość jest informowany e-mailem.

§ 6. Dokumenty sprzedaży

Na życzenie Gościa Hosty wystawia fakturę za usługę zakwaterowania. Potrzebę otrzymania faktury wraz z danymi nabywcy należy zgłosić najpóźniej w momencie dokonywania rezerwacji lub niezwłocznie po niej, na adres e-mail: biuro@hosty.com.pl.

§ 7. Reklamacje dotyczące płatności

  1. Reklamacje dotyczące nieprawidłowego działania płatności (np. pobranie środków bez potwierdzenia transakcji) można zgłaszać do Hosty — dane kontaktowe w stopce — lub bezpośrednio do serwisu Przelewy24 zgodnie z jego regulaminem.
  2. Hosty rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

§ 8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się Warunki rezerwacji, Zasady anulowania oraz przepisy prawa polskiego. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.